Tekoälyn eettinen ja turvallinen käyttö

Mielen ry:n ohjeistus tekoälyn eettiseen ja turvalliseen käyttöön

1. Tekoälyn käytön lähtökohdat

Tekoälyn käytön tarkoitus on tukea asiakkaiden hyvinvointia, osallisuutta ja toipumista sekä sujuvoittaa työntekijöiden työtä. Tekoälyä voidaan hyödyntää työn tukena esimerkiksi tiedon jäsentelyssä, viestinnässä ja hallinnollisissa tehtävissä. Tekoälyä käytetään vain silloin, kun siitä on selkeää hyötyä työn laadulle, sujuvuudelle tai asiakkaalle.

Tekoäly ei korvaa ihmistä eikä ammatillista harkintaa. Sen käytön tulee perustua turvallisuuteen, eettisyyteen ja yhdistyksen arvoihin. Tekoäly voi olla apuna vapauttamassa aikaa asiakkaan kohtaamiseen ja laadukkaaseen vuorovaikutukseen. 

Tekoälyn käytön tulee vahvistaa asiakkaiden luottamusta toimintaan sekä tukea oikeudenmukaista ja yhdenvertaista kohtelua.

2. Arvoperusta

Tekoälyn käyttö pohjautuu yhdistyksen arvoihin ja toipumisorientaatioon:

• Toivo: Tekoäly tukee ratkaisujen löytämistä ja asiakkaan voimavarojen näkyväksi tekemistä. 
• Osallisuus: Asiakas on aktiivinen toimija. Hänellä on oikeus tietää tekoälyn käytöstä ja tulla kuulluksi. Asiakkaan oma kokemus on ensisijainen suhteessa teknologian tuottamaan tietoon. 
• Uudistuminen: Tekoälyä hyödynnetään hallitusti. Kehitymme yhdessä ja opimme kokemuksista turvallisesti. 
• Ilo: Teknologia vapauttaa aikaa inhimilliselle kohtaamiselle ja arjen sujuvuudelle. 
• Toipumisorientaatio: Ihminen on oman elämänsä asiantuntija. Tekoäly ei saa heikentää yksilöllistä kohtaamista, merkityksellisyyttä tai kumppanuutta. 

3. Hyväksyttävä käyttö

Tekoälyä voidaan käyttää työn tukena esimerkiksi:

• tekstien luonnosteluun ja tiivistämiseen
• viestintään ja materiaalien ideointiin
• käännöksiin
• tiedonhakuun
• visuaalisten materiaalien ideointiin ja luomiseen
• hallinnollisiin tehtäviin, joissa ei käsitellä tunnistettavaa tai luottamuksellista tietoa ilman hyväksyttyä ratkaisua

Tekoälyä ei käytetä arkaluonteisten tai tunnistettavien tietojen käsittelyyn. Asiakastietojen käsittely tekoälyn avulla on mahdollista vain organisaation erikseen hyväksymissä, tietoturvallisiksi arvioiduissa järjestelmissä. Näiden käytöstä annetaan erillinen, tarkempi ohjeistus.

4. Kielletty ja rajoitettu käyttö

Tekoälyä ei käytetä:

• tunnistettavien tai tunnistettavissa olevien tietojen/arkaluontoisen tiedon syöttämiseen avoimiin tekoälypalveluihin  
• päätöksentekoon asiakkaan palveluista ilman ihmistä
• asiakkaiden arviointiin tai luokitteluun ilman ammatillista harkintaa
• tilanteissa, joissa virhe voi vaarantaa asiakkaan hyvinvoinnin
• kriisitilanteissa ilman välitöntä ammattilaisen arviota

Tekoälyä ei käytetä asiakaskirjaamiseen tai asiakastietojen käsittelyyn ennen kuin: 

• käytettävä ratkaisu on tietoturvalliseksi todettu  
• tiedetään, mihin data tallentuu  
• käyttö on organisaation erikseen hyväksymää  

Ilman erillistä hyväksyntää tekoälyä ei myöskään käytetä:

• henkilöstöä koskevaan päätöksentekoon
• rekrytointipäätösten automatisointiin
• palkka-, työsuhde- tai työterveystietoihin
• sopimus-, talous- tai turvallisuustietoihin

5. Kuvien ja videoiden eettinen käyttö

Tekoälyä voidaan käyttää kuvien ja videoiden ideointiin ja tuottamiseen vain, jos käyttö on eettisesti kestävää.

• Asiakkaiden kuvia, videoita tai äänitteitä ei syötetä tekoälypalveluihin
• Tunnistettavaa henkilöä ei kuvata tai esitetä ilman asianmukaisia suostumuksia
• Tekoälyllä tuotettu materiaali ei saa antaa harhaanjohtavaa kuvaa asiakkaista, toiminnasta tai todellisuudesta
• Materiaali ei saa loukata yksityisyyttä, ihmisarvoa tai vahvistaa haitallisia stereotypioita
• Kuvia ja videoita käytetään vain soveltuviin tarkoituksiin (esim. viestintä, materiaalit)
• Tarvittaessa kerrotaan, että materiaali on tekoälyn tuottamaa

6. Tietosuoja ja turvallisuus

Tietosuojan ja turvallisuuden varmistamiseksi käytetään vain organisaation hyväksymiä ratkaisuja, kuten Microsoft 365 Copilot -työkaluja. 

• muiden työkalujen käyttö (esim. asiakastietojärjestelmien sisäiset tekoälyt) edellyttää erillistä arviointia sekä ohjeistusta

• työkalu valitaan tietoturvan, tietosuojan ja käyttötarkoituksen perusteella 
• asetuksista ja palvelun ehdoista varmistetaan, ettei syötettyä tietoa käytetä tekoälymallien kouluttamiseen. Mikäli tästä ei ole varmuutta, tekoälypalvelua ei käytetä.
• tietojen käsittelyn tulee täyttää tietosuojavaatimukset ja tapahtua ensisijaisesti EU/ETA-alueella.

7. Työntekijän vastuu

Työntekijä:

• tarkistaa ja muokkaa tuotokset, joissa hyödynnetty tekoälyä
• arvioi kriittisesti tekoälyn tuottaman tiedon
• käyttää ammatillista harkintaa
• tekee aina lopulliset päätökset
• vastaa sisällön oikeellisuudesta ja ohjeiden mukaisesta käytöstä

Tekoäly toimii apuvälineenä, eikä sen käyttö koskaan korvaa työntekijän osaamista.

8. Läpinäkyvyys

Asiakkaalle kerrotaan tekoälyn käytöstä, kun:

• sitä käytetään hänen asiassaan
• se vaikuttaa tietojen käsittelyyn tai asiakastyöhön

Asiakkaalla on oikeus:

• ymmärtää tekoälyn rooli
• saada tietoa sen käytöstä
• kertoa näkemyksensä tekoälyn käytöstä asiassaan
• tulla aina kohdatuksi ihmisenä

Tekoälyn käytöstä ei tarvitse ilmoittaa erikseen tilanteissa, joissa sitä käytetään yleisen työn tukena ilman vaikutusta asiakkaan oikeuksiin tai tietojen käsittelyyn. 

9. Riskienhallinta

Tekoälyn käyttöön liittyy riskejä:

• virheellinen tai puutteellinen tieto
• vinoumat ja yksipuoliset tulkinnat
• tietoturva- ja tietosuojariskit

Tekoäly ei ymmärrä kontekstia ihmisen tavoin ja voi tuottaa virheellistä tietoa. Siksi tekoälyn tuottamaa sisältöä ei saa käyttää ilman kriittistä arviointia ja ammatillista harkintaa.

10. Osaaminen

Tekoälyn käyttö edellyttää perehdytystä ja koulutusta. Henkilöstölle tarjotaan koulutusta tekoälyn mahdollisuuksista, riskeistä, tietosuojasta sekä turvallisesta käytöstä.

Henkilöstön tulee ymmärtää organisaation käyttämien tekoälyratkaisujen perusperiaatteet ja osata kertoa asiakkaalle ymmärrettävästi: 

• käytettävistä tekoälysovelluksista ja -palveluista (esim. Copilot/ChatGPT)
• missä tekoälyä käytetään  
• mihin sitä käytetään  
• mikä on ihmisen rooli  

Organisaatio määrittelee, miten osaaminen varmistetaan. 

11. Asiakkaan osallisuus

Asiakkaalla on oikeus keskustella tekoälyn käytöstä omassa asiassaan ja tuoda esiin siihen liittyviä näkemyksiä tai huolia. Organisaatio huomioi asiakkaan näkemykset mahdollisuuksien mukaan tekoälyn käyttöä suunniteltaessa. 

Asiakkaan kokemus ja näkemykset ovat keskeisiä. Tekoäly ei saa heikentää asiakkaan vaikutusmahdollisuuksia tai osallisuutta. 

12. Vastuut ja ohjaus

Tekoälyn käyttö ei perustu yksittäisten työntekijöiden päätöksiin, vaan yhteisiin linjauksiin.

• organisaatio nimeää vastuuhenkilön tekoälyn käytölle
• käyttötavat arvioidaan ennen käyttöönottoa
• korkean riskin käyttö edellyttää hyväksyntää

Käyttöä seurataan ja kehitetään systemaattisesti. Ohjeistus tarkistetaan ja päivitetään säännöllisesti teknologian, lainsäädännön ja organisaation käytäntöjen muuttuessa.

LÄHDELUETTELO:

• UNESCO (2021). Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence.  
• European Commission (2019). Ethics Guidelines for Trustworthy AI (High-Level Expert Group on AI).  
• EU AI Act (valmisteilla / voimaantulo vaiheittain).  
• Digi- ja väestötietovirasto. Tekoälyn vastuullinen hyödyntäminen -opas ja Turvallisen tekoälykehittämisen opas.  
• Avoin hallinto. Eettiset ohjeet tekoälyn hyödyntämiseen.  
• Tutkimuseettinen neuvottelukunta. Tekoälyn eettinen arviointi ja tutkimusetiikan suositukset.